Dijital dönüşüm nedir?
Dijital dönüşüm, dijital teknolojinin bir işletmenin tüm alanlarına entegrasyonudur, temel olarak çalışma şeklinizi değiştirir ve müşterilere değer sağlar. Aynı zamanda, kuruluşların statükoya sürekli olarak meydan okumasını, denemelerini ve başarısızlıkla baş etmelerini gerektiren kültürel bir değişimdir.
Küçükten işletmeye tüm işletmeler için dijital dönüşüm zorunludur. Bu mesaj, dünya giderek dijitalleşirken işletmelerin nasıl rekabetçi ve alakalı kalabilecekleriyle ilgili görünüşte her açılış konuşması, panel tartışması, makale veya çalışmadan yüksek ve net bir şekilde gelir. Birçok iş lideri için net olmayan şey, dijital dönüşümün ne anlama geldiğidir. Buluta geçiş demenin akılda kalıcı bir yolu mu? Atmamız gereken belirli adımlar nelerdir? Dijital dönüşüm için bir çerçeve oluşturmamıza yardımcı olacak yeni işler tasarlamamız mı yoksa bir danışmanlık hizmeti mi almamız gerekiyor? İş stratejimizin hangi bölümlerinin değişmesi gerekiyor? Gerçekten buna değer mi?
Not: Bazı liderler, “dijital dönüşüm” teriminin o kadar yaygın kullanıldığını, o kadar yaygın olduğunu ve yararsız hale geldiğini düşünüyor. Terimi sevmiyor olabilirsiniz. Ama sevin ya da sevmeyin, iş dünyasının bu terimin arkasındaki zorunluluklar – eski işletim modellerini yeniden düşünmek, daha fazla deneme yapmak, müşterilere ve rakiplerinize yanıt verme yeteneğinizde daha çevik olmak – hiçbir yere gitmiyor.
Bu makale, dijital dönüşümle ilgili sık sorulan bazı soruları yanıtlamayı ve meslektaşlarınızdan ve dijital dönüşüm uzmanlarından öğrenilen dersler de dahil olmak üzere özellikle CIO’lara ve BT liderlerine netlik sağlamayı amaçlamaktadır. Teknoloji, bir kuruluşun pazarla birlikte gelişme ve müşteriler için değeri sürekli olarak artırma becerisinde kritik bir rol oynadığından, CIO’lar dijital dönüşümde önemli bir rol oynar.
Dijital dönüşüm yolunda günümüz organizasyonlarının farklı yerlerde olduğunu da belirtmekte fayda var. Dijital dönüşüm çalışmalarınızda kendinizi sıkışmış hissediyorsanız, yalnız değilsiniz. Dijital dönüşümdeki en zor sorulardan biri, vizyondan uygulamaya kadar ilk tümseklerin nasıl aşılacağıdır. Bu endişe yaratıyor: Pek çok CIO ve kuruluş, durum böyle olmadığında, dönüşüm konusunda akranlarının çok gerisinde kaldıklarını düşünüyor.
Son zamanlarda, COVID-19 salgını dijital dönüşüm hedeflerine ulaşmak için yeni bir aciliyet getirdi ve birçok kuruluşu dönüşüm çalışmalarını hızlandırmaya zorladı.
Yine de BT liderleri bütçeleme, yetenek mücadeleleri ve kültür değişikliği gibi zorluklarla boğuşmaya devam ediyor. Meslektaşlarınızdan ve dijital dönüşüm uzmanlarından tavsiyeler almak için konuyu inceleyelim.
Dijital dönüşüm nedir?
Dijital dönüşüm her şirket için farklı görüneceğinden, herkes için geçerli bir tanım belirlemek zor olabilir. Bununla birlikte, genel anlamda, dijital dönüşümü, dijital teknolojinin bir işletmenin tüm alanlarına entegrasyonu olarak tanımlıyoruz; bu, işletmelerin nasıl çalıştığına ve müşterilere nasıl değer sağladığına ilişkin temel değişikliklere neden oluyor. Bunun ötesinde, kuruluşların statükoya sürekli olarak meydan okumasını, sık sık denemeler yapmasını ve başarısızlık karşısında rahat olmasını gerektiren kültürel bir değişimdir. Bu bazen, şirketlerin hala tanımlanmakta olan nispeten yeni uygulamalar lehine inşa edildiği uzun süredir devam eden iş süreçlerinden uzaklaşmak anlamına gelir.
Liderler, dijital dönüşümün – pratikte – şirketiniz için ne anlama geleceğini ve bunu nasıl ifade edeceğinizi düşünün. Johnson & Johnson CIO’su Jim Swanson, “Dijital, birçok insan için birçok şey ifade eden yüklü bir kelimedir” diyor. 2020’nin başlarında Johnson & Johnson’a katılmadan önce Bayer Crop Science’da dijital dönüşümü yöneten (ve daha önce Monsanto’da CIO olarak görev yapan) Swanson’a dijital dönüşümü tartışırken, bunun ne anlama geldiğini ortaya çıkarın.
Swanson, Monsanto’da dijital dönüşümü müşteri odaklılık açısından ele aldı. “Operasyonları otomatikleştirmek, insanlar ve yeni iş modelleri hakkında konuşuyoruz” diyor. “Bu konuların içinde veri analitiği, teknolojiler ve yazılımlar var – bunların tümü sürücü değil, etkinleştirici.”
Swanson, “Her şeyin merkezinde liderlik ve kültür var” diyor. “Bütün bu şeylere sahip olabilirsiniz – müşteri görüşü, ürünler ve hizmetler, veriler ve gerçekten harika teknolojiler – ancak eğer liderlik ve kültür kalbinde değilse, başarısız olur. Dijitalin şirketiniz için ne anlama geldiğini anlamak – ister siz olun” bir finans, tarım, ilaç ya da perakende kurumu olmak esastır.”
Korn Ferry’nin Kuzey Amerika ve Küresel Hesaplar için Dijital Danışmanlığını yöneten Melissa Swift, Swanson’ın “dijital” kelimesinin bir sorunu olduğu, çünkü birçok insan için çok şey ifade ettiğine dair görüşüne katılıyor.
“Bir kişiye ‘dijital’ deyin ve kağıtsız çalışmayı düşünürler; bir başkası veri analitiği ve yapay zekayı düşünebilir; bir başkası Çevik ekipleri hayal edebilir ve bir başkası da açık plan ofisleri düşünebilir” diye belirtiyor.
“Dijital” bir kelimenin sıcak bir karmaşasıdır. Bu da organizasyonlarda büyük üzüntüye neden oluyor.”
“Tekrar tekrar bir hamburger sipariş ettiğinizi ve sosisli sandviçten tavuklu sandviçe ve Sezar salatasına kadar her şeyi aldığınızı hayal edin…” diyor.
Liderlerin, dijital dönüşüm etrafındaki konuşmaları çerçevelerken bu gerçekliğin tam olarak farkında olmaları gerekir. Swift’den bu konuyla canı yanmadan nasıl konuşulacağı konusunda tavsiye almak için, İnsanlar dijital dönüşümden neden nefret etmeyi seviyorlar başlıklı ilgili makalemizi okuyun.
Dijital dönüşüm neden önemli?
Bir işletme, çeşitli nedenlerle dijital dönüşüm gerçekleştirebilir. Ancak açık ara en olası sebep, bunu yapmak zorunda olmaları: Bu bir hayatta kalma sorunu. Pandemi sonrasında, bir kuruluşun tedarik zinciri aksaklıklarına, piyasaya sürme süresindeki baskılara ve hızla değişen müşteri beklentilerine hızla uyum sağlama yeteneği kritik hale geldi.
Harcama öncelikleri de bu gerçeği yansıtıyor. Mayıs 2020 International Data Corporation (IDC) Dünya Çapında Dijital Dönüşüm Harcama Kılavuzu’na göre, iş uygulamalarının, ürünlerin ve kuruluşların dijital dönüşümüne (DX) yapılan harcamalar “COVID-19 pandemisinin sunduğu zorluklara rağmen sağlam bir hızla devam ediyor. ” IDC, DX teknolojilerine ve hizmetlerine yapılan küresel harcamaların 2020’de yüzde 10,4 artarak 1,3 trilyon dolara çıkacağını tahmin ediyor. Bu, 2019’daki yüzde 17,9’luk büyümeye kıyasla, “ancak genel teknoloji harcamalarında çarpıcı düşüşlerle karakterize edilen bir yıldaki birkaç parlak noktadan biri olmaya devam ediyor,” diye belirtiyor IDC.
Yakın tarihli bir MIT Sloan CIO Sempozyumu serisi etkinliğinde, BT liderleri, pandeminin başlangıcından bu yana tüketici davranışının birçok yönden hızla değiştiği konusunda hemfikirdi. MIT Medya Laboratuvarı’nda profesör olan Sandy Pentland, hem talep hem de arzda hızlı değişimlerle karşı karşıya kalındığında tedarik zinciri yönetimi gibi alanlarda optimize edilmiş otomatik sistemlerin nasıl bozulduğunu anlattı – pandemi sırasında hemen hemen herkesin kişisel düzeyde karşılaştığı bir gerçek. .
Hangi uzun vadeli tüketici davranışı değişikliklerinin kalıcı olacağını tahmin etmek için henüz erken. Ancak, McKinsey & Company’den McKinsey Digital’in küresel lideri Rodney Zemmel, tüketici tarafında “dijitalin hemen hemen tüm kategorilerde hızlandığını” söylüyor. İzlenmesi gereken önemli bir faktör, zorunlu değişimin (örneğin, dört Amerikalıdan üçü yeni bir alışveriş davranışı denemiştir) bugünün yerinde kalma vurgusundan sonra mümkün olduğunda geri dönme derecesi olacaktır.
Zemmel, McKinsey verilerinin akışa ve çevrimiçi zindeliğe doğru hızlı geçişin kalıcı olarak kalacağını gösterdiğini söylüyor. Ancak en büyük değişimler yemekle ilgiliydi. Hem evde yemek pişirme hem de çevrimiçi market alışverişi – genel olarak internete taşınmaya dirençli bir kategori – muhtemelen tüketiciler arasında geçmişte olduğundan daha popüler olmaya devam edecek. Nakitsiz işlemler de hız kazanıyor. B2B tarafında, McKinsey verileri uzaktan satışın çalıştığını gösteriyor.
CIO’lar için bu, hızlı denemenin artık isteğe bağlı olmadığı anlamına gelir.
Equinix’in çözüm mimarisi kıdemli direktörü Mark Anderson, bu yılı “düşündüğümüz ama denemediğimiz birçok şeyin zorunlu bir testi” olarak nitelendirdi. Örneğin, “Birçok tedarik zinciri iyi anlaşılmıyor ve kağıtla desteklenmiyor. Blok zinciri ve IoT gibi teknolojilere bakmaya başladık.”
Constellation Research’te Başkan Yardımcısı ve baş analist olan Dion Hinchcliffe’in yazdığı gibi: “Günümüzün hızla gelişen kuruluşlarındaki en üst düzey BT yöneticileri, değişimin hızına ayak uydurmalı, geride kalmalı veya sürüyü yönetmelidir. Günümüzün dijital olarak aşılanmış dünyasında tehlikede olan varoluşsal sorun budur. Cesur eylemlerin, kullanıma hazır deneyler ve yol bulma ile aktif olarak desteklenmesi gereken zamanlar.Bu, operasyonel sorunların amansız günlük davul ritmi, hizmet sunumu ve büyük bir sorun gibi öngörülemeyenlerin dikkat dağıtıcı kaprisleri yönetilirken yapılmalıdır. siber saldırı veya bilgi ihlali.”
Müşteri deneyimini iyileştirmek çok önemli bir hedef ve dolayısıyla dijital dönüşümün çok önemli bir parçası haline geldi. Hinchcliffe, kusursuz müşteri deneyimini “bir işletmenin nasıl performans göstereceği konusunda en önemli ayırt edici faktör” olarak adlandırıyor.
COVID-19 salgını dijital dönüşümü nasıl değiştirdi?
Korn Ferry’den Swift, “COVID krizinin şirketlerin dijital dönüşüm gündemlerinin hem “ne” hem de “nasıl”ını hızla yeniden şekillendirdiğini gördük, diyor.
Örneğin, çalışan deneyimini ele alalım, diyor. Swift, “Çalışan deneyimi İK topluluğunda önemli bir tema haline gelmesine rağmen, BT çevrelerinde bu kavram karışık bir kabul görüyordu – bazen “sınırsız bütçelerle sınıfının en iyisi tüketici düzeyinde teknoloji bekleyen şımarık çalışanlar” olarak klişeleştirildi. .
“Bugün, işgücünün büyük bir kısmı artık uzaktayken, dijital teknolojinin çalışan deneyimi “olması güzel”den “işin yapılmasının tek yolu”na geçti. Sonuç olarak, muhtemelen uzun zamandır hak ettiği problem çözme odağını elde ediyor.”
Dijital dönüşüm çerçevesi neye benziyor?
Dijital dönüşüm, kuruluşun belirli zorluklarına ve taleplerine göre büyük ölçüde değişiklik gösterecek olsa da, mevcut vaka çalışmaları ve yayınlanmış çerçeveler arasında, dijital dönüşüme başlarken tüm iş ve teknoloji liderlerinin dikkate alması gereken birkaç sabit ve ortak tema vardır.
Örneğin, bu dijital dönüşüm unsurlarından sıklıkla bahsedilir:
- Müşteri deneyimi
- Operasyonel çeviklik
- Kültür ve liderlik
- İş gücü etkinleştirme
- Dijital teknoloji entegrasyonu
Her kılavuzun kendi önerileri ve değişen adımları veya değerlendirmeleri olsa da, CIO’lar kendi dijital dönüşüm stratejilerini geliştirirken bu önemli ortak temaları aramalıdır.
Dijital dönüşümde kültürün rolü nedir?
Son yıllarda, BT’nin rolü temelden değişti. CEO’lar, giderek artan bir şekilde CIO’larının kuruluş için gelir elde etmesine yardımcı olmasını istiyor. 4.600’den fazla CIO’nun katıldığı 2018 Harvey Nash/KPMG CIO Anketine göre, CIO’nun en önemli operasyonel önceliği “iş sürecini iyileştirmek”. Ancak ‘dijital liderler’deki CIO’lar (en iyi performans gösterenler olarak tanımlanan şirketler) arasında CIO’nun en önemli operasyonel önceliği “yenilikçi yeni ürünler geliştirmek”tir.
Maliyet tasarrufuna odaklanmak yerine BT, iş inovasyonunun birincil itici gücü haline geldi. Bu değişimi benimsemek, şirketteki herkesin günlük deneyimlerinde BT’nin rolünü ve etkisini yeniden düşünmesini gerektiriyor.
Equifax’ın CTO’su Bryson Koehler, “BT’yi ‘Satın aldığımız ve ayağa kaldırdığımız bir dizi paketlenmiş çözümü çalıştıralım’ veya ‘Haydi inşa edelim’ şeklinde bir çalışma modundan çıkardığınızda iş yerinde çok farklı bir zihniyet var. ve daha önce var olmayan yeni yetenekler yaratın.’ Girişimlerin büyük çoğunluğuna bakarsanız, şirketlerinin temeli olarak dev, küçültülmüş paketlerle başlamadıklarını, büyük bir kuruluş içinde yenilik yaratmaya çalışıyorsanız, bununla başlamamalısınız. bu da.Artık ana bilgisayarı çalıştırmak için burada değilsin.Sunucuları çalıştırmak için burada değilsin.Veri merkezini,ağı veya operasyonları yürütmek için burada değilsin.Bu masa bahisleri.Bu senin yaptığın şey dış kaynak kullanabilir.”
BT, dijital dönüşüm stratejisini yönlendirmede önemli bir rol oynayacak olsa da, dijital dönüşümle birlikte gelen büyük değişiklikleri uygulama ve bunlara uyum sağlama işi herkese düşüyor. Bu nedenle dijital dönüşüm bir insan meselesidir.
BT liderleri kendilerini her zamankinden daha fazla işlevler arası ekiplerde çalışırken buluyorlar. Dijital dönüşüm girişimleri genellikle çalışma gruplarını, iş unvanlarını ve uzun süreli iş süreçlerini yeniden şekillendirir. İnsanlar değerlerinden korktuğunda ve belki de işleri risk altında olduğunda, BT liderleri tepkiyi hissedeceklerdir. Bu nedenle, oldukça zor olduğu ortaya çıkan liderlik “yumuşak beceriler” büyük talep görmektedir.
Mattel EVP ve CTO’su Sven Gerjets, dönüşüme öncülük etmenin empatiyle başladığını söylüyor. “Empatiniz gerçek olduğunda, güven inşa etmeye başlarsınız” diyor. “Destekleyici ve dönüşüm çabalarına tam olarak ayak uyduran bir kuruluşunuz yoksa, başarılı olmanız imkansızdır. “İyi”nin nasıl göründüğünü bilen ve kuruluşa neden sizi anlamasına yardımcı olmak için motive olan liderlere ihtiyacınız var’ ne yapıyorsan onu yapıyorsun.”
“Bu, ‘Hey, ekibinizle çalışıyoruz ve farklı hissettiriyor’ veya ‘BT’nin bu projeyi erken teslim ettiğine ve iş ihtiyaçlarımı karşıladığına inanamıyorum’ gibi şeyler duyduğunuzda bu daha da belirginleşecek.”
Şirketler bu üç grubu görmezden gelmemeli, onlarla etkileşime geçmeli ya da tehlikeli duraklarla karşı karşıya kalmalı, diye yazıyor. Bu nasıl yapılır? İlk önerisi: Nüfusunuzu bölümlere ayrılmış bir şekilde düşünün ve farklı kesimleri bulundukları yerde karşılamak için çalışın.
“Birçok kuruluş,” diye yazıyor, “dijital yolculuğu, baştan sona aynı mesajlar ve teknikler ile son derece tekdüze bir şekilde başlattı. “Herkes için yeniden beceri! Yeni takımlar! Yeni dünyaya hoş geldiniz!” Değişim yönetimi perspektifinden bakıldığında, bu tamamen bir aptallık ve daha stratejik olarak daha küçük grupları hedeflemek için harcanabilecek yatırım dolarının kötüye kullanılmasıdır. Şirketler, hem dijital deneyimi hem de farklı alt popülasyonların davranışsal tercihlerini göz önünde bulundurmalıdır. farklı gruplar için doğru başlangıç noktasına ve gerçekçi bitiş noktasına ulaşmak için mesajlaşma, programlar ve hatta ortamlar oluşturmalıdırlar.”
Dijital dönüşümü ne yönlendirir?
Dijital dönüşümün önemli bir unsuru elbette teknolojidir. Ancak çoğu zaman mesele, yeni teknolojiyi benimsemekten çok, modası geçmiş süreçleri ve eski teknolojileri atmakla ilgilidir. Aynı zamanda yeniliği mümkün kılmakla da ilgilidir.
Kurumsal BT’de eski teknolojinin yaygınlığı, CIO’ların dijital dönüşüm stratejisini başarılı bir şekilde başlatma becerisini hâlâ engelliyor. Citi Ventures Genel Müdürü ve İnovasyon Ağı ve Gelişen Teknoloji Başkanı Beth Devin’in açıkladığı gibi, eski teknoloji dönüşüm için maliyetli bir engel olabilir. Devin, “BT bütçesinin yüzde 70 ila 80’ini eski sistemleri işletmek ve sürdürmek için harcıyorsanız, yeni fırsatları değerlendirmek ve işi ilerletmek için fazla bir şey kalmıyor. Ve bu harcama, teknoloji yaşlandıkça ve daha duyarlı hale geldikçe artacak” diyor. .
Dahası, yeni teknolojilerin bulut mimarileri ve yaklaşımları kullanılarak oluşturulduğuna dikkat çekiyor: “İşiniz ve müşterileriniz için en iyi yeni teknolojiden yararlanmanın uzun vadeli değeri nedir?”
İşletmeler bugün dijital değişimin hızlı temposu ile gelişmek istiyorlarsa, mümkün olan her yerde teknoloji ile verimliliği artırmak için çalışmalılar. Birçokları için bu, işletme genelinde çevik ilkeleri benimsemek anlamına gelir. Otomasyon teknolojileri ayrıca birçok BT kuruluşunun hız kazanmasına ve teknik borcu azaltmasına yardımcı olur.
Dijital dönüşümdeki temel trendler nelerdir?
Enterprisers’dan Stephanie Overby’nin bildirdiği gibi, “Sektörler arasında devam eden dijital dönüşüm 2019’da belli oldu. Aynı zamanda dijital dönüşüm yorgunluğu da çok gerçek oldu.” Ekibinizin yorulup yorulmadığını veya daha az meşgul olup olmadığını kendinize sormak için iyi bir zaman.
2020, dijital girişimler için bazı hesapların yapıldığı bir yıl olacak. Kültür değişikliği ihtiyacını hafife almaya devam eden kuruluşlar, bunu kendi tehlikeleri altında yaparlar.
Küresel teknoloji araştırma ve danışmanlık firması ISG’nin ortağı ve başkanı Steve Hall, “2020, endüstriler arasında dijital girişimlerin hızla ölçeklendiğini görecek” diyor. “Birçok alanda, CIO’lar ve kuruluşlar, kuruluşlarını değişime hazırladılar, ancak kültürlerini değişimi tam olarak benimsemek için dönüştürmek için tam bir adım atmadılar.”
İşte 2020’de iş dünyası ve BT liderlerinin bilmesi gereken sekiz temel dijital dönüşüm trendi:
- Entegre çapraz işlevli ekipler dahil olmak üzere dijital işletim modellerinin hızla benimsenmesi.
- Büyük veri yönetişimi ve analitiğine yatırım yapanların rakiplerini geride bırakması gibi bir sarsıntı.
- AI ve makine öğreniminin daha iyi kullanımı.
- BT dış kaynak kullanımı endüstrisinde devam eden birleşme ve satın alma faaliyetleri.
- Yeni dijital ortaklıklar oluşturan danışmanlıklar.
- Genel bulutun benimsenmesinin genişletilmesi.
- Yeni dijital dönüşüm başarı ölçütleri.
- Dijital girişimlerin uzun vadeli değerine daha fazla dikkat.
Dijital dönüşümde yatırım getirisini nasıl ölçebilirim?
Dijital dönüşüm çabalarının başarısını kanıtlamak için liderlerin yatırım getirisini ölçmeleri gerekiyor. İşlevsel ve iş sınırlarını aşan, bir şirketin pazara giriş şeklini değiştiren ve genellikle müşteriler ve çalışanlarla etkileşimleri temelde yeniden şekillendiren projelerle bunu söylemek yapmaktan daha kolay.
Bir mobil uygulamayı yenilemek gibi bir projenin kısa vadeli getirisi olabilir, ancak diğer projeler daha uzun vadeli iş değeri peşindedir.
Ayrıca, yakın zamanda bildirdiğimiz gibi, “Geleneksel iş değeri hesaplamalarını ve finansal yönetişim yaklaşımlarını daha az etkili hale getirebilecek dijital dönüşüm çabaları devam etmekte ve gelişmektedir.”
Yine de, başarıyı ölçmek, devam eden yatırım için çok önemlidir. Pace Harmon yönetim danışmanlığı direktörü Brian Caplan, “Teknolojiyi uygulamak yeterli değil – teknolojinin müşteri içgörüleri ve iş süreci etkinliği konusundaki temel performans göstergelerini izlemeye özel olarak bağlanması gerekiyor” diyor.
İlk önce, yeterince risk alıp almadığınızı sorun.
Dijital dönüşüm danışmanlığı ve araştırma firması Everest Group’un ortağı Cecilia Edwards, “Dijital dönüşüm yatırımlarının ne kadar iyi performans gösterdiğini belirlerken, proje düzeyinde değil, portföy görünümünde olmak en iyisidir” diyor. Bir yatırım fonu yöneticisi veya risk sermayesi firması işlerin ne kadar iyi gittiğini belirlemek için genel performansa bakacağı gibi, dijital dönüşüm liderleri de dijital değişim çabalarına bütüncül bir bakış açısı getirmelidir.
Bu, belirli bir projenin düşük performansının BT’nin kapsamlı çabalarını olumsuz etkilememesi için özellikle önemlidir. Ayrıca, gerçek dijital dönüşüme ulaşmak için üstlenilmesi gereken gerekli risklere karşı tolerans oluşturur.
Add Comment